鹭鹭行是南昌地图面向南昌市市民打造的一款出行服务软件。该软件具备众多实用功能，像便民服务、扫码乘车、列车查询、站点导航以及城市活动等等。用户仅需打开软件，就能极为便捷地搭乘南昌市的地铁。不仅如此，软件还能够为用户推荐当地热门景点，内容涵盖吃、喝、玩、聚等多个方面，为用户提供一站式的出行服务体验。
1. 打开软件，在“我的”界面里点击支付管理。
2、其中为用户提供了微信、支付宝、云闪付、银行卡等多种线上支付方式。用户只需选择自己想要的支付方式，点击开通就行，例如支付宝。
3、之后点击签约;
4、接着跳转至支付宝，点击同意就行。
1. 打开软件，点击乘车码。
2、完成实名认证后，会显示出二维码，此时选择地铁二维码，于地铁的进出站口进行扫码操作，就能顺利进出站。
1. 海量更优质的服务，值得用户翘首以盼，记得随时关注哦。
2. 在家就能等车，这样你就能多睡会儿懒觉啦。
3. 出行愈发便捷，支持在线购票，助你摆脱传统购票方式。
城市活动：
探寻城市缤纷，畅享美食趣玩与丰厚福利，精彩生活就此开启。
码上出行：
出行码贴心地放置在首页，随时静候您的召唤。只需轻松扫码乘车，就能畅享无忧出行。
地铁导航：
全方位出行服务一手掌握：地铁运营时间、站点详情、出口资讯、站内设施分布、换乘指南、票价信息等各类地铁信息，尽在其中，一目了然。
实时消息：
及时为乘客推送各类实时消息，像节假日安排、班车时间变动、活动公告之类，助力乘客了解地铁最新动态。
便民服务：
在地铁站厅，我们提供贴心服务，像失物招领、寻物启事等。让您畅享品质地铁，感受幸福出行。
1. 给出精确的换乘方案，涵盖乘车时间以及最早与最晚出发时间的提示。
2、可查看距离最近的地铁站点，也能直接搜索目的地，同时还提供起点/终点到地铁站的交通指引。
3、借助微信、微博以及短信来分享线路。
4、对常用站点进行收藏，同时能够设置“家”与“公司”站点。
一、账号相关
问题1：怎样进行鹭鹭行的注册与登录？
注册：
方式一：通过手机验证码进行注册：首先打开鹭鹭行应用程序，接着点击界面上的“登录/注册”选项，随后输入您的手机号码，点击获取验证码，待收到验证码后，将其输入相应位置，这样就完成注册流程了。
方式二：完整注册流程如下：打开鹭鹭行应用，点击界面上的“登录/注册”选项，接着选择“完整注册”。随后输入您的手机号码，点击获取验证码，待收到验证码后，将其填入相应位置，并输入登录密码，完成上述操作后，即完成注册。
登录：
方式一：通过手机验证码登录：打开鹭鹭行应用，点击界面上的“登录/注册”选项，在相应位置输入您的手机号码，接着点击获取验证码，待收到验证码后，将其填入指定区域，即可完成登录操作。
方式二：账号密码登录流程如下：打开鹭鹭行应用，点击界面上的“登录/注册”选项，接着选择“账号密码登录”。随后输入您的手机号，获取验证码，再输入验证码以及登录密码，这样就完成登录操作了。
方式三：增添手机号一键登录功能。具体操作如下，打开鹭鹭行应用，进入登录页面后，选择“一键登录”选项，接着勾选认证协议，完成上述步骤后即可登录。
实名认证：
认证方式如下：
方式一：银行卡绑定认证。打开鹭鹭行，点击“我的页面 - 银行卡 - 添加银行卡”，输入银行卡号与银行预留手机号，完成绑卡认证。
方式二：免密支付工具开通认证。打开鹭鹭行，点击“我的页面 - 支付管理”，选择开通支付宝代扣、微信代扣或云闪付代扣等免密支付工具，完成实名认证。温馨提示：
1、完成鹭鹭行注册后，必须进行实名认证，方可正常扫码进出站。在绑卡步骤中，请填写银行卡号与预留手机号 。（暂不支持港澳台同胞及海外人士注册）。若要开通免密支付工具，请先确认手机已做好相应准备。
2、每个手机号和身份证号仅能注册绑定一个账号。如需更换新手机号码，具体操作可查看Q3-3 。
3、若您的鹭鹭行账号登录后7天未使用，账号将自动退出，需重新登录方可继续使用。
4、鹭鹭行账号每日仅能在同一部手机终端登录。登录方式有指纹验证、密码验证或短信验证码验证。
问题2：要是忘记登录密码或者想要修改密码，应该怎么做？
1、忘记密码操作步骤：第一步，打开鹭鹭行应用程序，在登录页面中，直接点击“找回密码”选项。接着，输入您注册所用的手机号，随后依据系统给出的提示，完成新密码的设置。设置成功后，再次登录鹭鹭行时，就可以使用新设置的密码进行登录了。
2、修改密码步骤如下：点击“我的”，接着点击“设置”，再点击“修改登录密码”，然后按照提示设置新密码就可以了。
问题3：有关实名认证与注销的相关问题
1、若您身份证尾数为X ，将手机输入法切换至全键输入法，就能完整输入身份证号。此外，若点击“提交”按钮无响应，意味着信息输入不完整，建议您认真核对信息。名字字数需在2 - 21个汉字范围内，且要与身份证上的信息相符。
2、出于对您权益和账户安全的保障考虑，鹭鹭行目前不支持线上注销操作。倘若您担忧银行账户相关事宜，可选择解绑银行卡；要是您即将离开本地，或者今后不再打算使用本软件，可通过“我的”-“帮助与反馈”，将您的身份证号及姓名提交至后台，待身份信息核实无误后，会有工作人员为您进行人工销户处理。
3、若您打算更换新手机号码，若旧手机号码仍可正常使用，您可在“我的”-“设置”里自行修改；若旧手机号码已注销，烦请您在“我的”-“帮助与反馈”处，向客服人员提供注册鹭鹭行时所用的旧手机号码、身份证号、姓名以及新手机号码，待客服核实您的身份信息后，会尽快为您修改鹭鹭行账号。
问题4：有关银行卡绑卡事宜
1、在您进行银行卡绑定操作时，为了确认卡片的有效性，会扣除1分钱。一旦绑卡成功，系统会在1 - 7个工作日内将这1分钱退还给您，请您耐心等待，同时留意银行发送的消息，以便及时查收退款。若您已绑定了多张银行卡，可在“我的”-“我的银行卡”界面，手动调整银行卡的扣款顺序。每次乘车结束后，系统默认从您调整至首位的银行卡中扣除相应费用。
2、要是您绑卡不成功，首先要确保手机网络顺畅，所有权限均已开启，同时确认银行卡预留手机号码准确无误，且卡内余额大于0.01元。若操作时出现具体错误提示，烦请将页面提示文字或截图发送至“帮助与反馈”，客服核实后会尽快为您解答。您还可以换一张银行卡尝试绑定。
3、若您绑卡失败，在排除银行卡号输入有误（银行卡号可能升位）以及是否关闭小额免密功能后，若出现以下提示消息（详见表格，表格按发生概率从高到低排序），请拨打银联客服热线95516，银联客服会为您解答并处理。
4、要是您打算解绑银行卡，可在“我的”-“我的银行卡”页面里，选中想要解绑的那张银行卡，通过向左滑动或者长按的操作，就能依照页面提示完成解绑。
二、扫码乘车相关
Q1：如何使用鹭鹭行刷码乘坐地铁？
1. 乘客进站或出站时，打开“鹭鹭行”，点击首页的“乘车码”，就能获取地铁乘车二维码。
2、若您尚未完成实名认证与绑卡，在进入扫码乘车页面时，系统会提示“请绑卡”，点击该提示，就能快速跳转至绑卡页面，随后依照页面指示完成实名及绑卡操作即可。
3、在鹭鹭行中，点击“乘车码”生成二维码后，将此二维码对准二维码识别口，保持3 - 5厘米的距离进行扫码。
4、当扫码成功后，闸机将伴随着成功提示音开启，随后乘客便可进站或出站。
在Q2使用鹭鹭行二维码时，需要注意哪些事项？
1在使用二维码乘坐地铁之前，请务必保证您的手机运行正常，并且电量充裕。
2. 当通过二维码搭乘地铁时，务必遵循“一人一码”以及“一进一出”的原则。
3、鹭鹭行的地铁乘车二维码每隔30秒会自动进行刷新，同时，乘客也能够通过点击二维码来手动刷新。
4、请务必保证您的银行卡余额或者信用额度足够，千万不要把二维码分享给其他人使用。
5、若行程出现异常，每次打开鹭鹭行时，请注意查看弹出窗口，并及时对单边行程进行补登。一旦单边行程超过2条，将无法再使用二维码乘车。 （异常问题的原因及处理办法，可参考Q7、Q8。）
问题3：若二维码加载失败，或者出现闪退情况，该如何解决？
1. 请前往您鹭鹭行App中的“我的”-“设置”-“关于我们”，确认鹭鹭行版本是否为最新。若不是最新版本，请升级至最新版。若升级后仍无法使用，建议卸载鹭鹭行App并重新安装，之后再次尝试。
2、若您尝试后仍无法成功加载二维码，为避免影响您的出行，建议您先选择其他方式乘坐地铁。之后，请将鹭鹭行版本、您的手机型号及版本提交至“帮助与反馈”，后台工作人员会尽快核查并予以回复。
问题4：若使用乘车码无法正常通过闸机，该如何处理？
首先，烦请您排查以下表格中所列出的情况：
若不属于表格中的情形，且多次尝试后仍不能使用乘车码正常过闸，您可以换一台闸机扫码，或者联系车站工作人员，也可将故障详情拍照/截图，提交至“帮助与反馈”。
问题5：刷二维码进站之后，如果手机出现没电、故障或者丢失的情况，要怎么出站呢？
若出现上述问题，烦请您移步至站厅的乘客服务中心，向工作人员提供注册时所用的手机号或身份证号。工作人员在核实信息后，会代您打印纸质临时出站凭证。请乘客在凭证有效期内扫码出站。要是因客流量较大，未能及时扫码出站，需前往客服中心重新索取临时出站凭证。
问题6：使用二维码乘坐交通工具时，费用是怎样收取的？
1、二维码乘车遵循“先乘车、后付费”模式。当您进出站扫码均成功且行程结束后，系统会自动经由您所绑定的支付方式，扣取此次行程的乘车费用。按照南昌地铁票务管理规定，若付费时长超出150分钟，需额外加收6元超时费。
2. 扣费成功之后，能够在鹭鹭行的“我的 - 地铁行程”里查看行程相关情况。要是受到网络状况影响，导致交易记录推送出现延迟，建议稍晚些时候再次进行查看。
3、要是扣费失败，首先请确保您的手机网络顺畅，所有权限均已开启，确认银行卡预留手机号码准确无误且卡内余额充足。倘若在操作时出现具体的错误提示，烦请您把页面上的提示文字或截图发送至“帮助与反馈”，客服经核实后会尽快为您解答。
Q7：出站之后，若“我的行程”里存在未完结的行程（也就是单边行程），该如何操作？
1、在行程当天，您能够在地铁站内的客服中心完成进站/出站点的补登操作。
2、从行程的次日到行程的第7日，您能够登录鹭鹭行，在“我的-地铁行程”里进行进站/出站点的补登操作。
3、若单边行程时长超过7日，系统会依据从用户进站/出站点到线网最远站点的距离，执行强制扣费操作。举例来说，3月1日乘客使用鹭鹭行，其“我的行程”里存在一笔自[双港站]前往[未知站点]的单边行程，且在7天内未及时补登。那么，到3月8日凌晨，系统将强制扣除从[双港站]至最远站点[瑶湖西站]的票价6元。
4、若单边行程次数超出限定数量（2次），您将无法再通过扫码乘车。请前往“地铁行程”，及时处理单边行程，以免被强制扣费。
5、单边行程出现的原因：在同一笔行程里，您使用了不同的进出站口，又或者是因为闸机数据传输延迟导致的。在此提醒您，乘坐地铁时，请务必使用同一进出站口。
Q8：已经有完整的进/出站行程，然而却依旧显示行程处于进行中，这是什么原因呢？
因受网络状况等因素影响，交易记录推送出现延迟，您可稍后查看。若该笔行程右下角出现错误提示（例如“余额不足”等描述），请及时进行充值，或重新绑定有效的银行卡。若需了解详细情况，可在“帮助与反馈”中联系客服。
三、其他问题
问题1：有关短信验证码的相关问题
1. 注册或登录过程中，若未能收到短信验证码，烦请确认网络信号是否良好，并检查短信是否被设为自动拦截，您可查看手机垃圾箱或被拦截短信。若一切正常，可在“帮助与反馈”处提交问题至后台，客服收到后会尽快为您解答。
2、在进行实名绑卡操作时，若未能收到短信验证码，您需确认输入的手机号码是否准确无误，网络信号是否处于正常状态，同时检查短信是否被自动拦截，可前往垃圾箱或被拦截短信处查看。若一切正常，可拨打银联客服热线95516进行咨询。
问题2：鹭鹭行都支持哪些支付方式呢？
鹭鹭行现已支持全部银联借记卡与贷记卡，同时还支持银票、微信代扣、云闪付代扣、支付宝代扣等各类支付方式。
问题3：要怎样索取发票呢？
电子发票：
开启鹭鹭行应用，找到并点击“我的 - 电子发票页面”。鹭鹭行能够为内部行程以及通过支付宝、云闪付等第三方平台产生的行程开具电子发票。您可以依据实际行程，挑选与之对应的开票通道。在开票页面中，按照系统提示填写相关信息，待开票成功后，电子发票将会以短信或者邮件的形式，发送到您预先留存的联系方式上。
问题4：乘客要怎样反馈使用过程中遇到的问题，以及提出意见和建议呢？
1、可借助帮助与反馈里的使用指南，或者查看常见问题的解决办法。
2、若您在使用过程中遇到问题，可通过“帮助与反馈”板块进行报故障或提建议。同时，您可以将遇到的错误信息截图上传，客服人员会在线查看并处理，且会尽快给您回复。在此，建议您密切留意站内消息。
3、您可以通过关注“南昌地铁鹭鹭行”公众号，或者关注微博“南昌地铁鹭鹭行”并给我们留言，我们的客服人员会尽快为您提供解答。
若您遇到上述问题，也可拨打南昌地铁客服热线96999 。祝您出行一路顺心！
v4.2.5版本
1. 对多项细节进行优化，带来更流畅的体验。
