新罗免税店App，这是一款由三星集团旗下专为中国用户打造的韩国商品免税购物应用，而且新罗免税店也是韩国极具代表性的免税店之一。 作为与线下实体店对应的线上平台，新罗免税店App具备的功能和实体店所提供的并无太大差异。与此同时，新罗免税店会发放大量下单折扣券，还借助现有的AI新技术，启用机器人为用户精准抢单。无论是大量折扣订单、优惠订单，还是限量订单，都能随时随地为您助力。目前该应用支持使用海外VISA、海外MASTER、海外JCB等海外信用卡下单，有需求的用户可到本站使用。
1、当您进入新罗免税店后，在顶部菜单栏里就能发现【购物党】（具体位置为下图红色方框区域）。
2、点击后，若符合购物党条件，便可依照提示参与新罗的直邮活动。
新罗购物党会员的加入资格
若用户在新罗网站每月购买金额达到1000美金，且连续订购次数在5次及以上，便能自动成为购物党会员。
1、扫描商品支付页面中的支付宝扫码的支付二维码。
2、填写支付宝账号和密码。
3、输入支付密码确认支付即可。
1、订单取消成功后退款为什么一直没到账？
一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。
实际退款周期或许会因银行、支付方式等相关因素而受到影响。
不过，您需承担潜在的资金损益风险，诸如汇率波动、银行收费等情况。关于具体汇率，烦请联系发卡行咨询。
* 仅剩余有效期内的积分（品牌积分除外）可用于恢复所使用的积分。
2. 新罗免税网店和新罗免税实体店的折扣率相同吗？
一般情况，打折率是一样的。
然而，因新罗网上免税店的活动存在差异，且会员等级各不相同，所以在网店和实体店所享受的折扣率也会有所区别。
3、填错护照号码，也可领取商品吗？
使用免税店进行消费时，订单中的护照信息务必与离境人员的护照信息保持一致。
若已办理新护照，那么就务必用新护照来订购商品。
要是采用原来的护照号码进行订购，需在离境4个工作日前，
如需在取货处领取商品，务必联系客服中心(+86 - 4001 - 200 - 446)，告知相关信息。
然而，要是所订购的商品已经完成报关手续，或者已经抵达机场的取货地点，那就必须先取消订单，然后再重新进行订购。
4、要更改离境信息了。可以领取商品吗？
若离境信息发生更改，在离境前4个工作日，您可自行在“我的新罗>我的订单”中修改出境日期。不过，倘若需在出境处（机场/港口）进行更改，则需先取消原订单，再重新购买。
* 基于实际情况（诸如天气恶劣、商品所处位置等因素），即便在离境前4天提交了离境信息更改申请，仍存在无法领取商品的可能性。
5、订购成功后，能否更改取货人的名义？
不可以。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
若您希望更改名义，需先取消订单，然后以新的名义重新下单订购。
* 取消方式：我的新罗>我的订购明细>订购明细>取消订单
然而，在重新订购时，您心仪的商品有可能已售罄，或者订购条件（如汇率、折扣率、赠品、订购时间等）发生变更。
6、离境时未领取的商品能否取消？
可以申请取消，或者再次访问韩国时可以领取。
· 取消订单时，可在“我的新罗>我的订购明细>订购明细”处自行申请取消。
· 如您想要领取商品，您必须再离境。
如需在韩国离境，请提前3个工作日联系客服中心(+86 - 4001 - 200 - 446)，告知您的离境信息。
根据品牌政策，即便您再次离境，也有无法领取商品的可能性。
* 如超过10天联系不到，订单将自动取消。
取消订单时，已过期的积分将自动作废。
7、中国人的免税额度为多少？
遵循中国海关法律规定适用，详细内容请向中国海关及当地海关咨询免税政策。
1. 在出境当天，前往指定取货地点，出示交换券、本人护照以及机票，即可领取所购买的物品。
2、 入境时，不可领取物品。
3、取货时，请务必仔细确认商品的数量与状态。若商品出现异常情况，烦请告知取货处的工作人员。一旦离境，我们将不再承担相关责任。
4、若未打印交换券，请记录订单编号，在取货处需同时出示订单编号与护照，方可领取商品。
5、 若护照编号、英文姓名等出境信息存在错误，不允许取货。
新罗免税店最新版更新内容
v11.3.2版本
性能改进和错误修复
修改圣画像、横幅广告设计
