《中国领事》是专门为海内外广大侨胞打造的线上服务平台。随着中国国际影响力的不断提升，出国的同胞日益增多，无论是前往美国、日本、韩国，还是埃塞俄比亚等国家，祖国始终是大家最坚实的后盾！这款软件能让海外侨胞切实感受到祖国的关怀与温暖，帮助大家轻松对接驻外使领馆，真正实现各类领事服务“掌上办、零跑腿”，全天候在线为海外中国公民办理旅行证件和领事保护相关业务！
这款应用曾用名外交部12308，由外交部领事司开发并负责运行维护，让海外侨胞切实感受到祖国的关怀与温暖。它为同胞们提供安全提醒、领侨播报、出行指南等多样化服务，方便国人使用。中国公民无论身处全球哪个角落、在什么时间，都能通过移动互联网使用该客户端拨打热线，无需额外支付国际通话费用，这进一步畅通了海外遇困中国公民第一时间获取外交部及驻外使领馆领事保护与协助的渠道。此外，中国领事还具备一键呼叫全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线等便捷功能，助力海外同胞一键直连驻外使领馆，实现“掌上办”“零跑腿”“全天候”在线办理海外中国公民旅行证件及领保服务。欢迎广大中国同胞使用这款应用。
中国领事已开通多媒体在线服务，用户可通过文字、图片等形式与在线客服便捷地进行沟通。
可以查看特定国家或地区的安全状况，也能点击【附近提醒】按钮来获取自身周边的安全信息。
具备一键拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线的功能，构建中国领事服务面向公众的全新渠道。
中国公民无论身处全球哪个地点、在任何时间，都能借助移动互联网拨打外交部热线，且不需要额外支付国际通话费用。
当有紧急需求时，用户可使用【一键求助】功能。微信用户在小程序内能够直接拨打12308热线寻求帮助，即便身处海外，只要有咨询或求助的需求，就能感受到【祖国就在身边】。
现正式启用公告信息、安全提醒、领侨广播、出行指南、应急电话等频道。
对关键国外安全提醒的权威解读、涉及中国公民的国外重特大紧急事件应急处置情况。
详细介绍东西方签证办理的关键规章制度安排，以及涉及中国人的各类领事证件主要政策信息。
中国领事具备一键拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线电话的功能。
中国领事首页点击【领事认证查验】。
可依据自身实际需求，在【国内签署领事认证】与【驻外使领馆签署领事认证】这两个选项中进行选择。
根据提示输入相关信息进行查验。
业务办理：
（一）申办护照、旅行证
信息填报流程如下：首先登录中国领事服务平台，接着根据自身情况选择对应的业务模块——若为短期来比期间丢失护照，或因紧急情况来不及申办护照的人员，可选择【应急旅行证】；若需申请护照或旅行证的颁发、换发或补发，则选择【护照旅行证】。之后，按照系统提示的要求，逐步、完整且准确地填写个人基本信息，在线完成《国籍状况声明书》的签字确认，并依照指定格式上传照片、现持护照资料页等相关材料。
选择递交材料和取件方式：
递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均可通过线上提交，无需到使馆递交纸质材料。护照或旅行证换发业务申请人如选择邮寄取件，在上收到【待制证】信息后须将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证邮寄至使馆。旧照注销后将同新证件、发票一同寄回。使馆邮寄地址为：
Avenue de Tervuren 443-445
1150 Woluwe Saint-Pierre
Bruxelles, Belgique
领取证件有两种方式可供选择，分别是到使馆取证和邮寄取证。若选择到馆取证，使馆会电话通知申请人具体的取证时间；若选择邮寄取证，证件将通过比利时邮政快递寄送，一般在寄出后的48小时内送达（遇到非工作日则顺延）。申请人在接收证件时，需向快递员支付邮资并签名确认。
身份验证：为保证相关证件申请是本人亲自办理，会对申请人开展人脸识别。若人脸识别未通过，可致电使馆工作人员协调解决。
支付缴费方面，可通过微信在线上完成缴费，申请人也能选择前往使馆现场办理缴费手续。若证件不满足受理要求，或是需要退还费用差额，相关费用将按原支付途径退回。应急旅行证的申请提交后便不能撤回，线上已缴纳的费用概不退还。
提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可通过【我的订单】或【消息中心】查看办证进度，使馆工作人员会及时反馈审核情况，必要时会留言要求补充上传材料或修改信息。
视频面审相关说明如下：若出现申请护照或旅行证、申请人是未成年人、人脸识别未通过等情况，使馆有可能需要和申请人开展视频面谈。申请人要留意查看订单状态，及时选定预约时间，使馆工作人员会依据预约时间主动发起视频面谈。在视频面谈期间，请配合使馆工作人员完成截图操作，并回答相关问题。
（二）领取养老金资格认证
一般情况下，申请人不用再向使馆申请纸质版的《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录系统后，点击【养老金资格】业务板块，把个人基本信息完整且准确地填好并完成身份验证，提交信息后系统会自动把这些信息推送给相关地方人社部门进行审核。申请人能够在网上查询审核的结果。要是在线提交没成功或者查不到审核结果，可以联系使馆到现场办理纸质的《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。
（三）领事认证查验
申请人借助【领事认证查验】业务模块录入领事认证号、贴纸号以及签署机关等信息，就能核查国内与中国驻外使领馆所签发领事认证的真伪。
（四）领事资讯服务
中国领事能够提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等诸多服务。
（五）领事保护服务
海外中国公民若遭遇紧急状况，可借助首页的【12308】模块直接拨打12308热线，一键接通外交部全球领事保护与协助服务。
注意事项：
（一）自5月1日起，【海外申请护照在线预约系统】在比利时不再使用，护照、旅行证、领取养老金资格认证等所有相关业务，均需通过【中国领事】平台申请办理。
（二）当前，中国驻比利时大使馆仅接受在比利时的中国公民通过【中国领事】平台提交的相关业务申请。若您不在比利时境内，烦请向所在国家或地区的中国使领馆提出申请。
（三）中国领事实名认证当前仅支持中国普通护照或身份证号码进行验证（后续或许会新增其他认证途径）。若您没有上述证件，可借助他人已完成实名认证的账号来办理相关业务。
（四）【中国领事】上线启用后，若有人员确有特殊紧急需求，依旧可以前往使馆办理相关业务。前往使馆之前，请提前致电进行联系。
（五）通过【中国领事】渠道申办的护照不录入申请人指纹信息。护照无指纹信息不会妨碍其正常使用，只是在入境中国时不能使用自助通关，需经由人工通道办理入境手续。
（六）当前中国领事暂未开通因公护照换发业务，相关申请人可致电使馆证件咨询电话，了解具体办理流程。
（七）所有业务申办费用需通过【中国领事】线上支付渠道缴纳，或前往使馆现场办理缴费。使馆不会以电话、视频等方式要求申请人支付相关费用，提醒大家提高警惕，注意防范各类冒用使馆名义实施的电信诈骗行为。
（八）中国领事的各项功能目前还在持续完善，申请人在使用期间若遇到问题或有相关建议，可通过使馆领事证件咨询电话或邮箱进行反馈，使馆会及时提供协助。
【中国领事】用户注册是否支持外国手机号？
目前，【中国领事】的用户注册暂时只支持中国手机号，后续版本升级后会支持外国手机号注册。要是你没有中国手机号，也能通过邮箱进行注册。另外，注册用户可以为自己或者他人办理证件业务，如果你需要办理护照、旅行证等，可委托家人或朋友注册后帮忙办理。
在身份验证环节，我已经按照系统提示反复尝试了将手机拿远、拿近等操作，可还是没能通过验证，这种情况该怎么解决呢？
为了提升身份验证的通过率，建议您尽量选择纯色背景（例如白色墙壁）来完成验证流程，同时确保面部光线充足且均匀，没有任何遮挡物。对于护照旅行证相关业务，即便最终未能通过身份验证，您依然能够在线上提交申请，不过可能需要接受领事官员的视频面谈。而针对应急旅行证以及养老金资格认证业务，如果无法通过身份验证，则需要前往使领馆进行线下办理。
我用【中国领事】办理护照，上传面相照片有何要求？
关于中国电子护照的照片规格要求，可参考以下内容：//csmfagovcn/ zggmzhw/hzlxz/sbhzlxz/W020190329386472685945pdf。此外，在上传照片的页面也能查阅到该要求。
申请护照时，你可依据相关指引，选择从相册上传已有的证件照片，或通过在线拍摄功能上传照片。在线拍摄后，系统会对照片进行技术处理，使其满足背景等方面的要求。需要注意的是，上传的照片将用于制作你的电子护照，而护照有效期为5至10年，因此请务必确保上传的照片符合上述要求。若使用在线拍摄功能，建议请他人协助拍摄，不建议自拍，以免影响照片效果。
若您在上传照片时经过多次尝试，系统依旧判定照片不合格，您可以继续完成后续流程直至提交申请。您照片的最终合格与否，将由领事官员人工审核确定。若审核后仍判定不合格，您需按照领事官员的要求，通过电子邮件提交符合规定的人像照片。
在上传办证所需附加材料的环节，出现了资料上传失败的提示，这种情况下应该如何处理呢？
若申请人遇到网络状况不佳等情况，系统可能会显示资料上传失败的提示，同时会告知申请人可以通过电子邮件发送上传失败的图片，邮件的具体格式请参照【订单详情】页的要求。需要说明的是，材料上传失败不会对您提交订单造成影响。
你提交订单后，可在【订单详情】页选择继续尝试在线补充上传材料，也可以按照【订单详情】页展示的格式要求，通过电子邮件发送材料图片。
邮件格式通常如下：
收件邮箱地址：
zgls@csmail.mfa.gov.cn
邮件主题：你的订单号。示
例：SGPAA3EBZD10068301
正文内容：必须涵盖办证人姓名、业务名称、订单号、预约的使领馆名称这四项关键信息，示例如下：
①办证人姓名：张三
②业务名称：护照换发
③订单号：SGPAA3EBZD10068301
④预约使领馆：驻新加坡使馆
附件内容：附件的文件命名需按照订单详情页里邮件规范页所指定的图片命名要求来执行。
请注意，附件图片需为JPG或PNG格式，单张大小不超过2M，且要确保图像清晰。图片需逐张上传，不能将多张合并成压缩包上传。请严格依照格式要求编辑并发送邮件，若格式不正确，可能会致使申请无法正常受理。
我收到消息说，我的申请被使馆/总领馆暂时退回了，这该怎么处理呢？
若您的申请表单填写内容或提交的附加办证材料不符合相关要求，审核人员会将您的申请退回，并清晰说明退回的具体原因。请您依据提示信息，准确填写申请表或补充上传所需材料后，再次提交申请。
我收到通知说，我的申请得预约面谈时间，这是什么情况呀？
根据业务规定，部分申请人需要接受领事官员的面谈。在收到相关通知后，请你按照要求在线预约面谈时间，并在指定时间上线取号（提前或超时都无法取号），随后等待领事官员呼叫。
在线面谈的具体流程如下：申请人需在预约时间点击订单里的【视频见面】按钮，进入取号大厅后系统会自动完成取号。取号成功后，你能查看自己当前的排队位置以及在线面谈的窗口数量。当轮到你进行在线面谈时，系统会弹出呼叫界面，点击接听即可进入面谈。为避免错过叫号，请保持手机端程序在前台运行，耐心等待呼叫。
【中国领事】平台上线前，我已在原【海外申请护照在线预约】网站（https://pptmfagov.cn/）成功提交了预约，该预约是否仍然有效？我是否需要在新平台上重新提交申请？
对于已通过【海外申请护照在线预约】成功预约的申请人，其预约仍然有效，可通过该网站查询办理进度，无需再次提交申请。具体事宜请仔细阅读相关使领馆发布的对外通知，并以通知内容为准。
使用【中国领事】可以办理哪些护照？
目前，海外中国公民可通过【中国领事 办理中国护照/旅行证的申请颁发、换发及补发业务；若在短期出国期间不慎丢失护照，还能申请用于紧急回国的旅行证。
所有使领馆都开通了【中国领事】护照业务了吗？
2021自2021年5月1日起，部分驻外使领馆将逐步开通【中国领事】护照/旅行证业务，具体事宜请留意使领馆发布的通知或登录相关平台查询。
通过【中国领事】申请护照的主要流程是什么？
申请人在线完成以下操作：填写申请表、上传照片与办证材料、采集签名，随后提交申请。
根据使领馆的通知，申请人可通过与使领馆工作人员进行视频见面，并将现持护照等必要材料邮寄至使领馆；而在部分疫情风险较低的国家，申请人也可以选择前往使领馆，与工作人员进行现场见面、完成指纹采集以及现场递交现持护照。
使领馆完成审核与制证工作后，申请人可选择申请回邮服务，也可自行前往使领馆领取新护照。
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