超过四成的美国驾驶员借助AI来挑选车险

12月1日消息，短短几年间，人工智能已从一项鲜为人知、多数人甚至从未听闻更别提使用的技术，快速演变为深度融入日常生活的存在。一项新研究表明，越来越多的美国人正开始利用人工智能（AI）来寻觅最优的汽车保险方案。

Insurify公司针对全美3002名驾驶员进行了一项调查，结果显示，有42%的受访者称曾借助AI助手来帮助自己寻找车险产品。

IT之家留意到，这项研究还指出，有86%的美国人相信AI可以引导自己完成保险购买流程，如此高的比例着实令人意外，或许还会让部分人觉得不安，这也体现出公众对于算法建议的接受度远远超出了此前的预想。

AI 尤其在比价方面广受欢迎：76% 的受访者表示，他们曾使用 AI 来比较不同保险公司的报价。

果然，年轻车主更愿意依靠AI来协助自己找到最优的保险方案。大约60%的Z世代驾驶员在购买车险时已经用过AI，相比之下，婴儿潮一代驾驶员中使用过AI的比例只有20%。

这种代际差异也映射出人们在将财务决策交由软件处理时普遍存在的舒适度差异。

不同州的车主运用AI选购保险的占比存在差异：其中加利福尼亚州占比最高，达55%；伊利诺伊州的占比则较低，为34%。

AI的功能不止于价格对比，还能够帮助完成保单的最终确认环节。Insurify的数据表明，有39%的驾驶员乐意让AI帮忙确定保险方案，条件是可以得到更低的保费；而当可能节省的金额达到1000美元时，这个比例会上升到68%，这说明只要经济上的好处足够明显，人们对AI的信任度就会快速提高。

另外，52%的美国人觉得AI助手在对比保险报价时比人类代理人更出色；在Z世代群体里，更是有42%的人认为AI在客户服务上的表现也超过了人工客服。

不过，在理赔审批、拒赔决定和事故责任判定这类关键环节上，公众对AI的信任度显著降低。相关调查结果表明，只有40%的受访者愿意相信AI能处理理赔申请的批准或拒绝事宜，而愿意由AI来判定事故责任方的受访者仅占38%。

显然，虽然人们对AI带来的便利越来越热衷，但在真正关系到自身切身利益的关键节点上，不少美国人依旧更愿意让人类来掌控主导权。