小鹏就“脚夹门”事件作出回应：涉事员工遭顶格处理，门店店长受到惩戒

近日，有网友发布视频和录音称，自己在海南某汽车销售门店试驾时，脚被感应门夹伤，反而被门店要求赔偿感应门的损失。从网友公开的录音内容来看，门店工作人员曾明确说道：“是你的脚夹到了门”“要是你没来，门就不会坏”。

11月23日，记者就该事件向涉事车企的客服中心进行核实，对方回应表示，涉事员工存在明显过错，公司已依据相关规定对其作出严肃处理，涉事门店的店长也已同步受到惩戒。

11月15日晚间，海南海口一名男子到小鹏汽车4S店体验试驾。在店内，导购员带他到门口看试驾车，当他走到电动感应门处时，试驾车恰好被人开走，男子一时愣神，感应门自动关闭撞到他抬起的脚，致使感应门脱轨损坏。之后男子和导购互加了微信，约好下次再来试驾。但男子离开后，4S店多次联系他，希望他返回协商赔偿的事。

在男子提供的录音里，导购一口咬定“是你没走出门，还想拐进来，结果脚夹到门上了”，男子当即反驳：“明明是门夹了我的脚，怎么能说我的脚夹到门呢？”导购又说“要是你没来我们店，这门也不会坏”，男子听了觉得完全无法理解。之后导购还表示：“你连句抱歉都不说，我们也没让你赔偿，只是叫你过来沟通下，我觉得你这态度有问题。”

11月23日，小鹏汽车官方客服回应表示，经核查确认，有客户在小鹏汽车海南南海大道门店参观时经历了不愉快的体验。涉事员工在接待环节存在显著过失，并且在之后的电话沟通里发表了不恰当言论。小鹏汽车已对涉事员工采取了最严厉的处理措施，同时对该门店店长进行了处罚，后续还将进一步强化对全国门店销售员工的培训与管理工作。